НОВОСТИ ДИЛЕРОВМодная осеньДва десятка представительских седанов “Ауди-А8” в качестве официальных автомобилей Недели моды “Боско” приняли участие в традиционном осеннем празднике, основными площадками которого были ГУМ и ТЦ “Весна” на Новом Арбате. “БОРИСХОФ” И “СОБИНБАНК” до 8 декабря предлагают приобрести БМВ 3-й и 5-й серий (кроме “Спешл Эдишн” и “Лимитед Эдишн”) в рассрочку на 2 года, аванс – от 50%. Подробности акции – в салонах на Ярославском шоссе, 36 и на Горьковском шоссе (2 км от МКАД).“КИА МОТОРС РУС” в рамках благотворительной акции для детей с онкологическими, гематологическими и другими тяжелыми заболеваниями передала фонду “Подари жизнь” компактвэн “Каренс”, а также денежные средства. В мероприятии в Государственном Театре киноактера приняли участие топ-менеджеры компании.Кредитная Х-формула Гарантия после гарантииНовая программа обслуживания автомобилей “Тойота” и “Лексус”, приобретенных у официальных дилеров и достигших 3-летнего возраста или пробега в 100 000 км, дает возможность бесплатно и по стандартам качества “Тойоты” устранять неисправности, которые проявились после окончания официальной гарантии. Стоимость услуги “Формула Тойота. Точный расчет” – от 9900 руб., “Лексус комплимент. Год для вдохновения” – от 15 000 руб., срок действия – один год или 130 000 км пробега. После продажи автомобиля право на бесплатный ремонт переходит к новому владельцу. “МУСА МОТОРС” – ОФИЦИАЛЬНЫЙ ДИЛЕР “РЕНО” – получил дополнительную партию “Логанов” и “Сандеро” для продаж по госпрограмме утилизации. Сдав свой автомобиль возрастом 10 лет и старше, вы сможете приобрести новый “Рено” на 50 000 руб. дешевле. В четвертом квартале “БМВ Банк” реализует кредитную программу “Xperience для X-моделей”, согласно которой Х1, X3, X5, X6, а также полноприводные версии 3-й серии и “Гран-Туризмо” можно приобрести в кредит в рублях с авансом от 15% под 6% на 12 месяцев, 10% годовых – на 36 месяцев и 12% – на 60 месяцев. До Нового года продлено действие специального предложения “70 000 руб. в месяц на БМВ 7-й серии” с авансом от 25% и остаточным платежом до 33%, ставка – 9% годовых. Кроме того, до конца декабря снижены ставки по стандартной программе кредитования на БМВ и “Мини”: теперь – от 8% и от 6% годовых соответственно.“Грейт-Уолл” до Парижа довезетТоржественная церемония награждения победителей акции “Мое лето с “Грейт-Уолл” состоялась в “ИРИТО-Центре” на Мытной. Призами от ИРИТО и страхового общества “Россия” отметили самых активных и творческих поклонников марки. Глеб Павличенко из Серпухова получил приз за лучшее фото на фоне одной из российских достопримечательностей, москвич Максим Бубновский, совершивший экстремальное 5000-километровое путешествие до г. Апатиты и обратно на SUV-G5, победил в номинации “Непроходимое проходимо”. Алексей Рудов, который добрался на своем “Ховере” аж до Норвегии и Швеции, представил на конкурс самые роскошные фото, что позволило ему одержать победу в категории “Красота – страшная сила”. Павлу Потемкину из Москвы и его “Ховеру” покорился самый дальний 8000-километровый маршрут – он доехал не только до Парижа, но и до самой западной точки Франции. Специальный приз “За лояльность марке” присужден Александру Адашкевичу из Щербинки. Гости мероприятия получили сертификаты на 20%-ную скидку на страховые услуги ОСАО “Россия”.54 | w w w . k u p i a u t o . r u N AT C G R O U P В 0 2 - М В Я З О В С К О МСЕРВИСОБРАТНАЯ СВЯЗЬКомпания NATC GROUP – один из старейших официальных дилеров марки Nissan в России – во второй раз удостоена Глобальной премии по качеству обслуживания клиентов NSSW Global Awards. Этой престижной наградой штабквартира Nissan Motor Co., Ltd отмечает своих лучших представителей во всем мире. Помимо Глобальной премии салон NATC GROUP, что во 2-м Вязовском проезде, 12, три года подряд получает Национальную премию по качеству обслуживания клиентов. В 2009 году он стал золотым призером, а в 2010-м, повторив успех, достигнутый в 2008 году, по итогам исследования удовлетворенности клиентов удостоился почетной серебряной награды. Понятно, что без упорной и слаженной работы всех сотрудников компании добиться столь масштабных и значимых побед нереально. Но ведь главное – надо четко понимать, в каком направлении необходимо трудиться. С первых дней работы компании во главу угла был поставлен индивидуальный подход к каждому покупателю и владельцу автомобиля. И вот доказательство эффективности такого пути: свыше половины клиентов NATC GROUP – постоянные, а многие из них сохраняют верность марке и дилеру на протяжении десятка лет. Основой четкой и профессиональной работы на каждом этапе стало строгое соблюдение корпоративных стандартов Nissan. Все специалисты получают самую серьезную профессиональную подготовку ипостоянно совершенствуются в искусстве строить отношения с клиентами, выявлять их потребности и предпочтения. Менеджер отдела качества, как добрый ангел, ненавязчиво сопровождает вас с момента покупки автомобиля – поздравит с удачным приобретением, поинтересуется, все ли в порядке с машиной, напомнит о необходимости подъехать на ТО, а потом выяснит, довольны ли вы обслуживанием. Естественно, что при решении спорных вопросов руководство дилерского центра стремится понять и принять точку зрения клиентаи найти такой компромиссный вариант, который позволит успешно разрешить конфликт. Не допускать конфронтации позволяет отлаженная и, главное, действенная обратная связь. Компания чутко прислушивается ко всем замечаниям и пожеланиям. Скажем, по просьбам посетителей время начала работы техцентра сдвинули на полчаса – приехав к дилеру к 7:30, можно и пробок избежать, и на работу не опоздать. Уже в момент записи на сервис оператор по телефону постарается выяснить суть проблемы, чтобы максимально полно подготовиться к вашему визиту – например, заранее заказать нужные запчасти и расходные материалы. Строго регламентированное время приемки автомобиля в сервис в интересах клиентов увеличили до получаса – это позволяет без спешки обсудить все аспекты поведения автомобиля и согласовать содержание и стоимость предстоящего техобслуживания или ремонта. И после выполнения работ к владельцу автомобиля непременно выйдет мастер – лично передаст ключи, ответит на вопросы. Те, кто ценит свое время, могут решить едва ли не любую проблему через интернетсайт компании. Он позволяет не только познакомиться с моделями, ценами и комплектациями или “примерить” выбранному автомобилю понравившийся цвет кузова, но и записаться на тест-драйв и ТО, рассчитать стоимость страховки и обслуживания, скачать брошюру по аксессуарам любой модели, задать вопрос и оперативно получить грамотный ответ компетентного специалиста. Приверженность дилеру, уверены в компании, должна вознаграждаться. Сейчас в NATC GROUP работают над усовершенствованием дисконтной системы, в результате чего она станет более гибкой и особенно выгодной для постоянных клиентов.На правах рекламы НОВОСТИ ДИЛЕРОВ“ФОЛЬКСВАГЕН-ЦЕНТР РУСЛАН” празднует победу в российском чемпионате марки по сервису, в котором приняли участие более 100 специалистов из 30 дилерских центров. Шестеро из 20 финалистов представляли “Фольксваген-Центр РУС-ЛАН”. Лучший мастер-консультант Игорь Хрусталев весной 2011 года поедет на Международный чемпионат в Германию.С суффиксом L Драйв в стиле “Мини”Накануне праздника Хэллоуин клуб “Мини пипл” и компания “Автодом” при поддержке “Стелла Артуа” и “Темпл Бара” устроили веселый квест по британским пабам. На старт вышло 45 экипажей, каждый из которых состоял из “Мини”-драйвера и “Мини”-штурмана. Команда, занявшая первое место, получила уникальный подарок – часы с гравировкой BritPubQuest. “ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ” приглашает пользователей социальной сети “Одноклассники” из Москвы, Подмосковья, Санкт-Петербурга, Ленобласти, Самары и Самарской области принять участие в конкурсе “Опытный водитель”. Пройти шуточный экспресс-тест и выиграть курс экстремального вождения на льду или систему навигации, дав оригинальный ответ на вопрос конкурса, можно до 11 марта 2011 года. Всем участникам гарантирована скидка 5% на КАСКО в “Интач” при онлайн-заказе. За первый час после запуска проекта тест прошли 8000 человек. Российские дилеры “Ауди” принимают заказы на удлиненную версию представительского седана А8. Его колесная база во благо пассажиров дивана увеличена на 13 см. “Лонг” оснащается 8-ступенчатой автоматической коробкой “Типтроник”, адаптивной пневмоподвеской, системой полного привода “АВТОСПЕЦЦЕНТР” – официальный дилер марки “Ниссан” – устроил “Погружение в профессию” для 19 выпускников детских домов, осваивающих специальность слесаря по ремонту автомобилей. Ребята испытали себя в роли продавцов-консультантов и протестировали “Теану” и “Пасфайндер”. На прощание детям вручили полезные подарки. “Кваттро” и комплексом систем безопасности. По желанию клиента на машину установят задние сиденья, разделенные консолью с вместительными отсеками и снабженные электрорегулировками и обогревом, а также вентиляцией и массажером. Складной столик и холодильник сделают салон еще более удобным. Топовая комплектация с суффиксом L предусматривает кресло для отдыха с подставкой для ног и всевозможными опциями класса люкс, включая информационноразвлекательную систему. Цена “А8-Лонг” – от 3 800 000 руб. Таким образом, 13 “лишних” сантиметров обойдутся в 50 000 руб.“ФОЛЬКСВАГЕН-КРАФТЕР” победил в конкурсе “РROдвижение. Лучший автобус года в России”, который состоялся в рамках VI Международного автотранспортного форума в выставочном центре “Крокус Экспо”. На объединенном стенде официальных представителей “Фольксвагена” – компаний “Авто Ганза”, “Атлант-М” и “РУСЛАН” – кроме “Крафтера” были представлены новинка этого года пикап “Амарок” и практичный и функциональный фургон “Кэдди”.56 | w w w . k u p i a u t o . r u НОВОСТИ ДИЛЕРОВФЕСТИВАЛЬ КОРЕЙСКОГО КИНО проходит до 23 декабря в Галерее “Хёндай” на Тверской, 4. В его рамках можно увидеть недавно вышедшие в прокат фильмы и завоевавшие мировое признание картины корейских режиссеров. Расписание показов – на www.hyundai-gallery.ru. Здесь же можно забронировать билеты.За 11 месяцев – десять тысяч“Белый Сервис” – федеральная сеть послегарантийного обслуживания, включающая 66 станций в 46 городах России – поздравила своего 10-тысячного клиента. “Юбиляршей” стала Елена Иванова – постоянный посетитель СТО тульской компании “Автокласс”. В ознаменование этого события ей вручили подарки – карту Русского Автомотоклуба, гарантирующую разнообразные услуги, от помощи на дорогах до скидок в ресторанах, и сертификат на обработку двигателя и трансмиссии автомобиля от компании “Нанопром”. “Белый Сервис” предлагает 28 видов сервисных услуг по выгодным фиксированным ценам и с гарантией на запчасти и работы. Среди последних новинок компании – сезонное предложение на зимние шины и шиномонтажные работы, а также пакет “Диагностика подвески”.“АУДИ ЦЕНТР МОСКВА” посвятил премьере А1 фееричное шоу в фотостудии “Уайт” в Большом Ордынском переулке. Белый хэтчбек примерил множество световых костюмов, а любой из гостей презентации смог поучаствовать в создании индивидуального дизайна для А1.“АВТОМИР-МАЗДА” на Большой Филевской, 3 сообщает: “Газпромбанк” – партнер программы “Мазда Финанс” – снизил ставки по рублевым кредитам. Теперь они стартуют от 11% (при сроке погашения до 12 месяцев), срок от 1 года до 3 лет подразумевает ставку 12%, от 3 до 5 лет – 13%, от 5 до 7 лет – 14% годовых.НОВАЯ ПРОГРАММА “СИТРОЕН БИЗНЕС” гарантирует оперативную сервисную помощь и прием автомобиля корпоративного клиента на ТО или ремонт в течение 72 часов после поступления заявки. До конца года к ней присоединятся 12 дилеров, каждый из которых располагает парком подменных машин и моделей для тест-драйва. Узнать эти салоны можно по флагам и пилону “Коммерческие автомобили”, а также надписи Business Center на входе.