АВТОРЫНОКРЕЙД ПО СЕРВИСАМ MITSUBISHIОт неуда до «отлично»Методичное техобслуживание продлевает жизнь не только автомобилю, но и владельцу. Насколько ответственно подходят к нему СТО московских дилеров «Мицубиси», выяснял Игорь Теременко. Фото Константина Якубова.Вникнуть во все тонкости процесса клиенту (именно в этой роли мы обращались к дилеру) нелегко – основная часть таинства происходит за закрытыми дверями. Поэтому качество услуг оценивали по общедоступным показателям, приведенным в таблице. А чтобы не ошибиться в оценках, добавили от себя несколько дефектов: разрегулировали световой поток фар, открутили одну из гаек крепления колеса и откачали тормозную жидкость из компенсационного бачка, отключив при этом контрольную лампу. И вот что из этого вышло.КАК С РОДНЫМИНайти «Мицубиси на Таганке», что на Марксистской улице, довольно просто, а вот протиснуться ко въезду сквозь плотно припаркованные авто – занятие не для новичков. Впрочем, без предварительной записи и пытаться не стоит: страж ворот, изъясняющийся исключительно жестами, все равно не пропустит. И хорошо: благодаря такой строгости мест для стоянки на территории хватает. Приемщик словоохотлив и дружелюбен – словно после долгой разлуки встретил в нашем лице старых друзей. Однако на скорости заполнения бумаг это не отразилось: процесс занял 15 минут – почти рекорд в серии наших рейдов. За сим мы предпочли на время откланяться, поскольку сидеть, пока ремонтируют, два часа, уставившись в телевизор, занятие утомительное. Похоже, не только для нас – в угол-ке отдыха запустение. Оно и понятно, ведь мы в окрестностях одной из известнейших площадей Москвы, да и метро под боком... Спустя обозначенный мастерами промежуток времени автомобиль выкатили из ремзоны. Фары отрегулированы, уровень жидкости соответствует норме, упоминание об отсутствующей гайке обнаружили в перечне рекомендаций («Затянуть»), а использованные фильтры аккуратно уложены в багажник. Не хватило пожелания счастливого пути, но, может, мы его просто не расслышали.В УПОР НЕ ВИЖУВ техцентр компании «Автомир», расположенный на улице Перерва, попасть легко – издалека вас ведут «кричащие» указатели. Места для парковки хватает, и внутри здания давки нет. Верный психологический ход (мы-то знаем!):126 За рулем 06/2010 «Мицубиси на Таганке» принимает клиентов, как старых друзей. В «Автомире» процесс приемки автомобиля отлажен до мелочей.заказ-наряд оформляет девушка, что мгновенно приводит в джентльменское расположение духа даже самого сурового посетителя. Полагаться на твердость водительских навыков клиентов в «Автомире» не принято – по территории машины перемещает исключительно мастер-приемщик. Процесс передачи автомобиля в ремонт прост и отлажен. Зачехлив рулевое колесо и водительское сиденье, мастер проверяет работу основных световых приборов, сообщает предварительную стоимость ремонта и приблизительное время готовности. Досуг владельцев, ожидающих получения движимости из ремонта, и тут организован не ахти как. Диванов у телевизора, например, не хватает. В кафе, где все-таки нашлось свободное место, посетителей развлекал черно-белый монитор, изображаю-щий ремонтную зону в онлайн-режиме. Смотришь в упор, но отличить в нем свой автомобиль от других практически невозможно. В оговоренное время слесари уложились, однако устранили лишь часть специально заготовленных, но не объявленных неисправностей: свет фар так и остался устремленным в небо! Что ли, неисправности тоже по черно-белому монитору искали?НЕ ЗЛИСЬ – ПОЕШЬКак бы рано ты ни выезжал в «ГАЛФ Автопремьер» (Калужское шоссе, поселок Газопровод), все равно опоздаешь. А потому, что придорожные указатели на СТО отчаянно врут. Изготовленные по единому трафарету (другой сделать не смогли?), они упорно велят ищущему повернуть направо, хотя путь к цели лежит прямо. Доезжают,по-видимому, немногие – в заведении тишь да гладь. Скучающий мастер, завидев нас, сразу оживился, но предложил для начала вымыть автомобиль... на соседней мойке и за отдельную плату. Неужто у официального дилера (не шаромыжка же какой-то) помывка в технологический процесс техобслуживания не входит? Но делать нечего. Как позже увидели, с таким же успехом (это о тщательности помывки) можно было ополоснуться в ближайшей луже. Коротать отведенные на работу три часа пришлось на месте, так как организованный «для удобства клиентов» трансфер напугал непредсказуемыми интервалами в движении автобусов. К счастью, в этом же здании обнаружили независимую точку общепита с неплохим меню и вполне сносными ценами. Это открытие оказалось весь- В поселке Газопровод столовая работает куда лучше, чем сервис. В «Авто-Старте» продолжительность и стоимость обслуживания растут на глазах!За рулем 06/2010 127 АВТОРЫНОК | РЕЙД ПО СЕРВИСАМ MITSUBISHI ПОКАЗАТЕЛИ РАБОТЫ СЕРВИСА«ГАЛФ Автопремьер» «Авто-Старт» «Мицубиси на Таганке» «Автомир» «Рольф Диамант» Удобства для клиентов Указатели на прилегаю+ – + щих улицах Парковка для клиентов + + + + – Трансфер + Дилерский этикет Принимают ли в ремонт + + + в назначенное время + + Внимание к клиенту + Общение с клиентом + + + во время ремонта Соблюдение регламента работ Соответствие заявленого + + и действительного + платежей Продолжительность ТО в сравнении с заявленым + + – временем Полнота ТО + + + Исправление незаявленных дефектов Завернуть гайку колеса + + – Регулировка света фар + – – Долив тормозной + + + жидкости+ + + + – ++ + + + + +– – + + – ++ + + + + +ИТОГО Прием в ремонт грязного авто – медвежья услуга дилерского техцентра.12117812Примечание. Знаки «+» и «–» обозначают, существуют или не существуют на СТО названные сервисные услуги, предоставили их или нет.ма кстати еще и потому, что ожидание затянулось на час дольше обещанного, а неприятности легче переносить на сытый желудок. Наверное, поэтому довольно спокойно мы восприняли то, что ни отсутствующую гайку, ни «косые» фары мастеровые не обнаружили.ВОЗИТЕ С СОБОЮ КАЛОШИВ компании «Авто-Старт» на Дмитровском шоссе бездельников недолюбливают. И правильно: нечего клиенту на диване рассиживаться – пусть заказ-наряд заполняет! Наверное, следующим ша-гом станет предложение самостоятельно вымыть свой автомобиль. До этого пока не дошло, но уже сейчас эту операцию здесь проделывают ну очень неохотно! Тот же стиль работы с клиентами и в местном кафе: заставляют посетителя то и дело вскакивать из-за стола за приборами, напитками или очередным блюдом. Гостям комнаты отдыха предлагают смотреть телевизор или любоваться обитателями внушительного аквариума. А ведь в соседнем торговом зале можно увидеть куда более увлекательную картину – от ремзоны его от- Скоротать время с комфортом можно далеко не везде.деляет лишь стеклянная перегородка. Кто не поленится, может созерцать процесс обслуживания своего авто. Правда, надо вооружиться терпением – мы разглядывали картинку лишнюю пару часов. И кстати, процесса регулировки фар так и не увидели. Возможно, именно эти 120 минут оказались роковыми: за время, пока автомобиль находился в ремонте, стоимость масляного фильтра успела подрасти на 340 рублей! По крайней мере, на приемке увеличение стоимости обслуживания объяснили именно так. А сев, наконец, в автомобиль, мы едва не промочили ноги: удовольствие вычерпывать воду из ковриков мойщики уступили клиенту.НИ СЛОВА ПЛОХОГО!Визит в «Рольф Диамант» на Алтуфьевском шоссе впечатления не произвел. Плохого. Потому, наверное, что наши ожидания совпали с действительностью (должен же быть где-то нормальный сервис!). Указатели есть, парковочные места тоже, порядок на всей территории образцовый и снаружи, и внутри здания – прямо как в воинском гарнизоне. Приемка – на пятерку. Автомобиль вымыли, мастер в нашем присутствии скрупулезно осмотрел его на предмет вмятин и повреждений лакокрасочного покрытия, проверил световые приборы. Во время ремонта нам периодически звонили и сооб128 За рулем 06/2010 «Рольф Диамант»: образцовый порядок, похвальный результат обслуживания.щали о проделанной работе и найденных дефектах. Видно, имиджем здесь дорожат. Это не замедлило сказаться на результате: взамен утраченной гайки поставили новую, долили тормозную жидкость и отрегулировали фа-ры. И закончили на полчаса раньше обещанного. Мир не без добрых людей. То же скажем и про дилерские техцентры – такие, где все сделают как положено, отыскать не так трудно. Но нам хо-телось бы, чтобы складывалось подругому: пусть хорошее станет правилом, а негодное – исключением. Тогда и нормальных машин на дорогах прибавится – не только надежных, но и безопасных.На правах рекламы
