АВТОРЫНОКРЕЙД ПО СЕРВИСАМ VOLKSWAGENОбратная сторона фасадаСнаружи дилерские центры «Фольксвагена» сомнений в солидности учреждения не вызывают. Одно слово – фирма! О том, что происходит внутри, рассказывает Игорь Теременко.посетителей салона и  клиентов автосервиса расположена прямо у  крыльца. Здесь  же, практически не  вставая со  стула, мастера занимаются приемкой и  выдачей авто, что, очевидно, позволяет им сэкономить немало времени. Нам, например, пришлось прождать всего полтора часа сверх обещанных двух. Еще полчаса ушло на  вручение подарка  – литровой канистры с  моторным маслом. Виновным, едва не  сорвавшим торжественное мероприятие, признали кладовщика, не вовремя отправившегося в  столовую. Нашли что сказать и  по  поводу отвратительно вы-Итоги визитов на СТО мы оценивали по показателям, приведенным в  таблице. А  ради наглядности несколько нехитрых дефектов добавляли от  себя: до  опасного предела снижали уровень тормозной жидкости, сбивали настройку фар и  откручивали одну из  колесных гаек. Цифры приведены в  графе «Итого». Ниже – наши к ним комментарии.ОСТРОВ НЕВЕЗЕНИЯНа  площадке перед зданием «Автотрейд  АГ», что на  московской Нагатинской улице, всегда многолюдно. Еще  бы  – парковка для сотрудников,124 За рулем 08/2010мытой машины: мол, наемные гастарбайтеры лучше не умеют. А будете настаивать, смоют грязь вместе с  краской. Так что радуйтесь, вам еще повезло! Пришлось согласиться, тем более что иных причин порадоваться не  нашлось. Ничего, кроме отсутствующей гайки, здесь не нашли, хотя 67  рублей за  100  граммов тормозной жидкости в смету включили. Вписали в  нее и  1521  рубль за  инспекционное ТО, между тем как сервисная книжка предписывает проводить процедуру раз в  год или через каждые 30  тысяч километров пробега (нашему автомобилю далеко и до того, и до другого).   Низкий уровень  тормозной жидкости внимания  специалистов, увы,  не привлек.   Отсутствие гайки  крепления колеса  всерьез воспринимают далеко не все  дилеры.Хуже, конечно, не стало, но могли же предупредить!СЕБЕ НА УМЕПервое впечатление о  техническом уровне специалистов «Фольксваген Центр Запад» (Москва) можно получить уже у  стола приемщика, где красуется изготовленный в  фирменном стиле плакат, призывающий посетить местный шиномонтаж. Судя по его содержанию, мастерам нипочем даже колеса «19-го радиуса»! Пора  бы сотрудникам уважаемой фирмы научиться читать маркировку и  разбираться, где размер, а  где конструкция шины (индекс R19 означает: шина радиальной конструкции, ее посадочный диаметр  – 19  дюймов). Столь  же нестандартно здесь подошли к  оценке стоимости помывки авто: вода и  процесс вроде  бы бесплатны, но  вот за  шампунь и протирочную ветошь требуется заплатить. Поглядеть, как на  этом фо-  Регулировали ли  на авто световой  поток, легко определить по положению  корректора фар –  работу проделывают в нулевом  положении.На правах рекламы АВТОРЫНОК | РЕЙД ПО СЕРВИСАМ VOLKSWAGENмозных колодок, если «секретка» колес все время покоилась в кармане владельца? Да и наши «загадки» так никто и не разгадал.ОПАСНЫЙ СОСЕДне выглядит прейскурант в  столовой, не  удалось  – перекусить клиентам рекомендуют в  близлежащем торговом центре. Многие соглашаются, о  чем свидетельствует проторенная через грунтовый газон тропа. Радует, что дилер не сообразил сэкономить таким же образом на туалете. В обещанные сроки мастера уложились, а  вот скрытых дефектов не  нашли, хотя в  этот раз лампу уровня тормозной жидкости мы отключать не стали – хоть какая-то подсказка. Увы, не помогла.НА НОВЫЙ ЛАДИмеет ли право охранник на территории потребовать у клиента оплаченный заказнаряд? В «Автотрейде АГ» полагают, что да.Соседство с  российским производителем дилерская фирма «Автоштадт Калуга» эксплуатирует на все сто: автомобили мало что от  официального дилера, так еще и прямо с завода. Вот только последнему это знакомство вряд  ли на  пользу: скажи, кто твой друг... Начнем с  того, что при строительстве сервиса здесь забыли соорудить мойку! Так, по крайней мере, объяснил свой отказ помыть машину мастер-приемщик. Не  позаботились и  о  хлебе насущном: персонал ездит обедать в город, в распоряжении клиентов один-единственный кулер без стаканов. Туалет в  этих условиях вряд ли понадобится, но если что, отыскать нужную дверь, снабженнуюИнтересное новшество практикуют в «Фольксваген Центр Варшавка» (Москва): мастер-приемщик появляется на рабочем месте лишь по требованию заказчика. Правда, информация о передовом методе отсутствует, отчего нам пришлось созерцать пустой стул целых 15 минут – пока возмущенная очередь не потребовала объявить пропавшего в  розыск. Зато после он трудился споро и правильно, не поленившись сопроводить нас (по  нашему хотению) в  ремонтную зону. Здесь мы могли наблюдать довольно редкую в наших сервисах картину: масло в  мотор заливали не  из  магазинной тары, а  через пистолет маслораздаточной колонки! Теперь клиенту не  придется оплачивать и возить в багажнике банку с излишками «на долив»! Этим забота о посетителях не ограничилась – в зоне ожидания мы обнаружили столовую с умеренными ценами и обильным меню. Сытный обед несколько сгладил впечатление об итогах визита – а поводов для огорчения было немало. Как, например, в  контрольном листе могла появиться отметка об  измеренной толщине тор126 За рулем 08/2010«Фольксваген Центр Запад»: некоторые потребности клиентам предлагают удовлетворить в торговом комплексе по соседству. «Фольксваген Центр Варшавка» – страна неиспользованных возможностей. АВТОРЫНОК | РЕЙД ПО СЕРВИСАМ VOLKSWAGEN«Автоштадт Калуга»: близость к производителю – еще не гарантия качества. Указатель через 50 метров после поворота – чисто калужское изобретение.лишь порядковым номером, без посто­ ронней помощи невозможно. Зато персонал работает как часы. Быстренько заменив все масла и филь­ тры, машину оставили стоять на подъ­ емнике (именно стоять, так как оба они платформенные) до  истечения объяв­ ленного срока окончания  ТО. Все это мы наблюдали своими глазами – через сломанную дверь из салона в цех. Тол­ щину тормозных накладок и  уровень одноименной жидкости мастер опре­ делил по  горящим индикаторам: мол, и то и другое надо менять, но пока ез­ дить можно. Особенно если не  обра­ щать внимания на  тревожный зво­ нок, сопровождающий каждое нажа­ тие на  педаль тормоза. Регулировку света сервисмены выполнили (вернее, сымитировали выполнение) только по  нашей просьбе, а  отсутствующую гайку, разумеется, не нашли, хотя день­ ги за  незаказанный инспекционный сервис взяли. А  в  завершение предло­ жили подписать акт, содержащий отказ от всех возможных претензий. Конец – делу венец! Или концы в воду?МОКРОЕ ДЕЛОне приличный буфет. Впрочем, такой вариант проведения досуга мы сочли безальтернативным: трансфер до  ме­ тро предлагают в один конец, пешее же возвращение в  сервис, расположенный далеко за  пределами МКАД, энтузиаз­ ма не вызвало. Возможно, зря, посколь­ ку ждать получения автомобиля при­ шлось лишний час. И  было  бы во  имя чего! Чтобы заплатить за  пресловутый инспекционный сервис и убедиться, что из  заложенных нами дефектов обнару­ жено только отсутствие гайки колеса? Разумеется, все не  так уж пло­ хо  – машины нам все­таки обслужи­ ли, замечания касаются в основном ме­ лочей: где­то заставили переплатить за инспекционный сервис, где­то сэко­ номили на  сервисной наклейке, где­то на  мойке, где­то на  столовой. Где­то сделали не все работы из перечня – де­ скать, что может случиться с новой ма­ шиной? Думаем, что продукция заво­ дов «Фольксваген» и с таким сервисом проживет достаточно долго. Но  нам кажется, если прибил на  фасад име­ нитый герб, изволь соответствовать  – за пустой знак деньги не платят. Редакция благодарит компанию «Пилот-Авто» за предоставленные автомобили.ПОКАЗАТЕЛИ РАБОТЫ СЕРВИСА«Фольксваген Центр Запад» «Фольксваген Центр Варшавка» «Автоштадт Калуга» «Фольксваген Центр Внуково» «Автотрейд Аû «Фольксваген Центр Внуково» больше заботятся о сохранности оборудования.«Фольксваген Центр Внуково» мы посе­ тили едва не  на  следующий день после открытия. Мастер осматривал машину на улице под дождем – и это при нали­ чии отменно оснащенного помещения для приемки авто! Побоялся, навер­ ное, запачкать новенькое оборудование. Ведь от  добровольной помывки (иной здесь не предусмотрено) мы решитель­ но отказались  – выложить 800  (!) руб­ лей за  такую услугу может только су­ масшедший. Провести здесь, по  заяв­ лению приемщика, нам предстояло два с половиной часа. Ожидание оказалось довольно комфортным  – в  здании на­ шлись и  диваны у  телевизора, и  впол­Удобства для клиентовУказатели на прилегающих улицах Парковка для клиентов Трансфер– + + + + +– + – + + +– + – – + +– + – + + +– + – + + +Дилерский этикетПринимают ли в ремонт в назначенное время Внимание к клиенту Общение с клиентом во время ремонтаСоблюдение регламента работСоответствие заявленного и действительного – платежей* Продолжительность ТО в сравнении с заявленным – временем Полнота ТО ++ ++ +– + – – – – 5– – + + – – 6+ – Исправление незаявленных дефектов Завернуть гайку колеса + – – Регулировка света фар – – –Долив тормозной жидкости– 7– 7– 5ИТОГОПримечание. «+» и «–» обозначают, существуют или не существуют, выполняются или не выполняются названные сервисные услуги. *Минус – за навязанный инспекционный сервис.128 За рулем 08/2010