БЕЗОПАСНОСТЬ | СЛЕДСТВИЕ ВЕДЕТ ЗРКогда в России вводили ОСАГО, нам обещали: заживем по западным стандартам. Но вышло как всегда – чтобы получить деньги на ремонт после ДТП, приходится еще побегать по судам. В этом в очередной раз убедился Сергей Смирнов.МУЖСКАЯ НЕВНИМАТЕЛЬНОСТЬВалентина Бовина за свою немаленькую водительскую карьеру ни разу не попадала в ДТП. Но все когда-то случается в первый раз… В ту злосчастную пятницу Валентина на своем «КИА-Рио» отправилась на дачу. Остановилась перед светофором – и тут же почувствовала сильный удар, а машина против ее воли прыгнула вперед. Как оказалось, запрещающий сигнал светофора не заметил водитель «Газели». Он выскочил из машины, убедился, что никто из людей в аварии не пострадал, и принялся звонить по телефону. Наряд ДПС прибыл довольно быстро, зафиксировал все повреждения; инспектор тут же написал постановление, признав нарушителем водителя грузовика. К слову сказать, тот не спорил. Валентине даже не пришлось потом ездить в отдел ГИБДД за справками – весь пакет документов она получила на месте. Машина выглядела ужасно, но, к счастью, могла двигаться своим ходом. Конечно, про выходные на даче пришлось забыть. Уже дома Валентина обзвонила более опытных в этом вопросе знакомых. Все порадовались, что она сама не пострадала, а машина… Что машина! Починят. Есть же полис ОСАГО – собирай бумаги из ГИБДД да поезжай в страховую компанию.ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ В АД!ИГРА В ПРЯТКИ ПО-НАУЧНОМУ160 За рулем 01/2011В компании «Мегарусс-Д», где была застрахована гражданская ответственность водителя грузовика, владелице «Рио» вежливо объяснили, какие нужны документы, и посоветовали самой приехать на экспертизу, раз машина на ходу. В назначенное время Валентина была в офисе. Сразу обратила внимание – здание солидное, значит, и компания надежная. Женщина подписала заявление о выплате компенсации, отдала документы и получила направление в компанию «МЭТР», название которой явно подразумевало высокий уровень специалистов. Действительно, оценщик внимательно осмотрел повреждения, запечатлел все на фотокамеру, записал в акт разбитые детали. Сомнений в независимости и компетентности экспертной организации у Валентины даже не возникло. В страховой компании ее обнадежили, что деньги выплатят, как только получат заключение экспертов, но не позднее чем через месяц. Однако в назначенный срок ей сообщили, что решения о выплате пока нет, придется подождать неделю. Такой же ответ «Мегарусс-Д» владелица получила еще через неделю и еще… Но Валентине позарез нужна была машина: на даче шел ремонт, а добираться туда общественным транспортом очень сложно. Тогда она решила, не дожидаясь выплаты страховки, отремонтировать автомобиль сама. На сервисе ей рассчитали примерную стоимость, но посоветовали, раз страховка еще не выплачена, провести осмотр и получить заключение опятьтаки независимого эксперта. «Часто по ОСАГО выплачивают меньше денег, чем требуется для ремонта, – пояснил мастер сервиса. – Тогда понадобится независимая оценка, чтобы получить все полностью». Обзвонив несколько фирм, Валентина остановила свой выбор на той, где пообещали сделать заключение быстро и за вполне приемлемые деньги. Документ был готов через день, предстоящий ремонт оценили в 85 тыс. руб.: требовалось поменять заднюю дверь, крыло, бампер… Через неделю «Рио» выглядел как новенький – правда, это обошлось хозяйке в 90 тыс. руб., то есть на 5 тыс. дороже, чем насчитали эксперты. Женщина заплатила свои деньги – из тех, что, вообще-то, предназначались для ремонта дачи. Успокаивало лишь то, что вот-вот получит страховку, ведь с момента сдачи документов прошло уже два месяца. Она пыталась дозвониться в «Мегарусс-Д». «Документы еще не готовы!» – без конца слышала в ответ. И тогда Валентина обратилась за помощью ко мне. Для начала я решил выяснить, почему все-таки не выплачивают деньги. Закон обязывает сделать это в течение месяца или предоставить мотивированный отказ. Несколько дней я названивал в страховую компанию, но дальше секретаря так и не пробился. Та объясняла, что нашим делом занимается г-н Денис Шаблий и только он в состоянии ответить на вопрос о страховке. «Сейчас я вас соединю...» Затем в трубке слышалась приятная музыка – и всё. Тогда, собрав документы, я отправился в «Мегарусс-Д». Секретарь попросилаподождать «несколько минут», а примерно через полчаса другая сотрудница сообщила мне, что «Денис сейчас занят и выкроить время для встречи не может», но если у меня есть какие-то заявления, то она готова их принять. Я расценил это как вежливое уклонение от встречи, но заявление с требованием в течение недели выплатить деньги или предоставить мотивированный отказ оставил. И покинул «солидный» офис с твердым убеждением: придется идти в суд. Надо ли пояснять, что через неделю ни денег, ни ответа на заявление мы не получили. Телефон страховой компании продолжал наигрывать музыку. Я подождал еще две недели – безрезультатно. В итоге ничего не оставалось, как подать в суд. Сдав документы, набираю номер Валентины, чтобы сообщить дату слушания, а в ответ радостный голос: «Мне страховку выплатили, сейчас еду в банк за деньгами!». Ну вот, не прошло и полгода, как в «Мегарусс-Д» решили исполнить свою обязанность. Но лучше поздно, чем никогда. Если все будет нормально, то на первом же судебном заседании откажемся от иска… Но вечером Валентина рассказала, что на счет ей перечислили всего 41 тыс. руб. – меньше половины затраченных на ремонт денег. Разъяснений, почему начислена именно такая сумма, добиться от компании мы не смогли. Так что судебное заседание отменять не пришлось.какая из предыдущих дала неверное заключение. Результатом работы судебных экспертов стало заключение, в котором я, признаться, и не сомневался. Фактически была подтверждена наша позиция, разница в сумме компенсации оказалась небольшой (меньше 5 тыс. руб.). Но и после этого представитель страховщика, глядя в глаза судье, пытался доказать, что они выплатили деньги полностью и вовремя! Вот только судья поверил документам, а не его речам. Страховая компания проиграла – ее обязали не только доплатить по страховке, но и выплатить неустойку, а также покрыть судебные расходы по экспертизе. Зачем компания затеяла эту некрасивую возню? Видимо, подобное занижение страховой суммы далеко не единичный случай. Да, кто-то, как наша героиня, будет судиться – и тогда придется выплачивать всю сумму плюс неустойку и судебные расходы. Но много ли таких упорных клиентов? Видимо, большая часть пострадавших плюнет на деньги – время и нервы дороже. Ведь у нас процесс занял год… Тем не менее мы в очередной раз убедились, что добиться справедливости можно. Ну а то, изменят страховые компании или нет свое отношение к клиентам, зависит от нас с вами. Ведь каждый год мы стоим перед выбором, кому из страховщиков заплатить деньги за полис ОСАГО. P. S. Российский союз автостраховщиков (РСА) с декабря начинает штрафовать недобросовестных страховщиков за необоснованный отказ в выплате клиентам по полису ОСАГО. Такое решение принято на президиуме союза. Сейчас некоторые компании отказываются возмещать своим клиентам убытки от ДТП под самыми разными предлогами. Теперь РСА будет наказывать недобросовестную компанию за каждый такой случай. Для тех страховщиков, которые безосновательно отказались возмещать ущерб пострадавшему, нарушив тем самым требования соглашения о прямом возмещении убытков, размер штрафа за каждый отказ составит 30 тыс. руб.; если компания нарушит требования более десяти раз, то за каждый такой случай ей придется платить уже 60 тыс. руб.; максимальная сумма штрафа может доходить до 100 тыс. руб. По мнению представителей РСА, ужесточение системы штрафов повысит дисциплину страховщиков и доверие к ним клиентов. С решением союза согласно большинство крупнейших компаний. Они надеются, что нововведение поможет избавить рынок от недобросовестных страховщиков.За рулем 01/2011 161ЭКСПЕРТНЫХ ДЕЛ МАСТЕРАВОЛЫНЩИКИУже в ходе заседания представитель страховой компании вручил мне папку с бумагами, из которых предстояло узнать причину сокращения выплаты вдвое. Как оказалось, страховщик руководствовался заключением экспертной фирмы «МЭТР», специалисты которой пришли к выводу, что для ремонта автомобиля Валентины достаточно 40 тыс. руб. По заключению независимой экспертизы, стоимость ремонта куда больше – 85 тыс., а в реальности, как я уже говорил, еще выше. Откуда такая разница? Может, этот «МЭТР» не такой уж и независимый? На вопрос, почему вместо положенных по закону 30 дней выплата страховки потребовала пять с лишним месяцев, представитель компании ничего ответить не смог. Зато сообщил, что считает требование гражданки Бовиной о взыскании пени за просрочку выплаты незаконным, потому как все свои обязательства «Мегарусс-Д» выполнил полностью! Интересно, а этот «юрист» хоть раз в жизни читал Закон об ОСАГО? В результате суд назначил третью по счету экспертизу, чтобы понять,