ПО СЕРВИСАМ SKODA АВТОРЫНОК | РЕЙДВ ШАГОВОЙ НЕДОСТУПНОСТИБригада ЗР продолжает рейды по московским дилерским центрам. Итоги визита на станции технического обслуживания «Шкоды» подводит Игорь Теременко. Фото Георгия Садкова.Вэтом году мы скорректировали правила игры. Теперь «клиент» заказывает дилеру услугу под названием «комплексная диагностика», из-за чего в автомобиль потребовалось внести большее количество неисправностей. Расширенный перечень выглядит так: отсутствует одна из гаек крепления колеса, не работает звуковой сигнал, не горит «стоп», снижено давление в одной из шин, неисправен вакуумный усилитель тормозов и, наконец, нет жидкости в бачке стеклоомывателя (это не позволяет проверить работоспособность всей системы). Общая же задача осталась прежней – оценить уровень работы сервиса с различных сторон. Ключевые параметры сведены в таблицу, остальное представлено в виде заметок. В тесноте, но не в обиде – это о компании «Атлант-М Тушино». Пускай условия для клиентов здесь спартанскиеВПОПЫХАХ(кроме автомата с кофе и скромной зоны отдыха, ничего нет), зато приемщик предельно вежлив и предупредителен, а проведение работ расписано по часам: на видном месте красуется табло с указанием времени начала и окончания заказанных процедур. На диагностику, например, отвели всего полтора часа, так что услугой трансфера мы не воспользовались. Воочию понаблюдать за процессом не удалось – ни окна в ремзону, ни монитора мы не обнаружили. Пришлось пялиться в обычный телевизор, настроенный на один из центральных каналов. Сигнал о готовности нашей «Октавии» прозвучал ровно в обозначенное время, однако восторгались мы недолго – добрую половину дефектов местные диагносты не обнаружили. Неужто времени не хватило?РЫБЫ В ВОДЕЗона приемки в компании «Вентус», что на Мосфильмовской улице,расположена на задворках одноименного автосалона – без подсказки не найдешь! Это помещение, похожее на аквариум, выгорожено прямо в ремзоне, поэтому специального разрешения для ее посещения не требуется. Впрочем, аналогичную картинку можно видеть и из соседней комнаты отдыха: монитор транслирует изображение с хорошим разрешением. А вот скоротать время за чашечкой кофе, увы, не получилось – кафе закрыто без объяснения причин. Наверное, именно это испортило настроение приемщику, а возможно, он к концу смены просто устал – наш визит его явно не обрадовал. С мрачным лицом оформил документы и отдал ключи перегонщику. К счастью, навеянные обстановкой предчувствия не оправдались – работая быстро и слаженно, мастера нашли почти все неисправности, упустив из виду только неработающий вакуумник.82За рулем 01/2011 По этому графику ремонта можно сверять часы. Мастера сервиса «Атлант-М Тушино» трудятся старательно, но невнимательно. Электронная книга жалоб – примета времени.Создается впечатление, что площадка, предназначенная для клиентов компании «Авто Терра», что на Новорязанском шоссе, используется в качестве перехватывающей парковки: пространство тесно заставлено автомобилями самых разных марок. Внутри картина противоположная – тишь да гладь. Скучающий персонал встретил нас как дорогих друзей. С момента оформления документов до передачи ключей прошло не более 10 минут, а готовую машину обещали вернуть не позже чем через полтора часа. Отсутствие клиентов дало свои плоды – здесь не только нашли все дефекты, но и отдали машину раньше срока. Однако нам удивительная «скорострельность» впрок не пошла – из-за автомобиля, перекрывшего выезд с территории, выбраться на шоссе удалось нескоро. Брать с клиента плату за технологическую мойку обычно не принято,НЕУВАЖИТЕЛЬНАЯ ПРИЧИНАоднако в «Богемии Мотор» (Дмитровское шоссе) думают иначе и требуют 150 рублей за собственное удовольствие диагностировать чистый автомобиль. В ответ на просьбу заглянуть в ремзону приемщик поклялся, что пригласит нас, как только автомобиль займет место на подъемнике. Но обещания своего не выполнил – сослался на «дырявую память». Лечить его от склероза мы не стали, а в качестве профилактики снизили оценку в графе «Отношение к клиенту». В отпущенное время слесари не уложились – томиться в сервисе пришлось на полтора часа дольше обещанного. И впустую – список неисправностей сократился лишь наполовину.В ТЕСНОТЕ, ДА НЕ В ОБИДЕНИ МЫТЬЕМ, НИ КАТАНЬЕМ«АвтоСпецЦентр на Таганке» пользуется у москвичей популярностью. Следствие – все пространство вокруг него занято товарными автомобилями, так что прием и выдача машин происходят прямо на тротуаре. Похожая картина и внутри здания: прежде чем Из клиентской можно наблюдать за процессом на мониторе… …а из зоны приемки – через огромные окна.Трансфер в компании «Вентус»: такси за счет клиента.За рулем 01/201183 ПО СЕРВИСАМ | РЕЙД SKODAпристроиться на диван, отстояли очередь. Неудобства дилер лишь частично компенсировал установкой бесплатной кофеварки. Да и стремления поскорее обслужить клиента мы не почувствовали. Напротив, сидеть пришлось лишний час. Хорошо еще, что слесари использовали его с толком, выявив большинство дефектов. Дилерские центры «Шкоды», попавшие в наш обзор, могут похвастаться довольно высоким средним баллом. До идеала осталось немного. Оборудовать посты приемки автомобилей в ремонт, организовать регулярные рейсы к ближайшей станции метро, приобрести, наконец, шинные манометры… И сделать все это нужно уже сейчас, иначе завтра заказчики уйдут к конкурентам. Редакция благодарит компанию «Пилот-Авто» за предоставленный автомобиль.«Авто Терра» – самый быстрый сервис нашего рейда.ПОКАЗАТЕЛИ РАБОТЫ СЕРВИСА«Авто Терра»Отметки в пунктах «строгой отчетности» делаем на основании заказ-нарядов и письменных рекомендаций диагностов дилерских СТО. Если документальное подтверждение события отсутствует (вежливость, например, – явление нематериальное), оценку выставляем по субъективным впечатлениям большинства, благо тестгруппа состоит из трех человек.В «Богемии Мотор» клиент платит за все, включая мойку. Зона выдачи готовых авто «АвтоСпецЦентра на Таганке» расположена… на пешеходном переходе.УДОБСТВА ДЛЯ КЛИЕНТОВУказатели на прилегающих улицах Наличие поста приемки-выдачи автомобиля Трансфер Принимают ли в ремонт в назначенное время Отношение к клиенту Разъяснение предстоящих сервисных работ и выдача рекомендаций Соответствие заявленного и действительного платежей Продолжительность работ в сравнении с заявленным временем Наличие мойки в технологической цепочке Завернуть гайку (болт) колеса Стоп сигнал Давление в шинах Проверка омывателя Клапан вакуумного усилителя тормозов Звуковой сигнал+ – + + + ++ – – + + +– – – + + +ДИЛЕРСКИЙ ЭТИКЕТСОБЛЮДЕНИЕ РЕГЛАМЕНТА РАБОТ+ + + + – – – + +11+ – – + + + + – +10+ + + + + + + + +12ИСПРАВЛЕНИЕ НЕЗАЯВЛЕННЫХ ДЕФЕКТОВИТОГО (максимум – 15)Примечание. «+» и «–» обозначают, существуют или не существуют, выполняются или не выполняются названные сервисные услуги.84За рулем 01/2011«Богемия Мотор» «АвтоСпецЦентр на Таганке»«Атлант-М Тушино»«Вентус»КАК МЫ ЗАПОЛНЯЕМ ТАБЛИЦУ+ – – + – ++ – + + + ++ – – – + + – + –7+ – – + + – + + +11