ПО СЕРВИСАМ PEUGEOT АВТОРЫНОК | РЕЙДЗАЛОГ ЗДОРОВЬЯРоссийские дилеры – ярые поборники чистоты. Многочисленные уборщицы круглосуточно трут, моют и чистят все, что можно. Могут ли при этом в ремзоне оказаться грязные автомобили клиентов, в процессе рейда по сервисам «Пежо» выяснял Игорь Теременко. Фото Георгия Садкова.Интересовала нас, впрочем, не только мойка – контрольные показатели для оценки работы дилерских СТО приведены в таблице. «Незаявленные дефекты» – это искусственно внедренные неис правности (отсутствует элемент креп ления колеса; неисправны вакуумный усилитель тормозов, звуковой сигнал и лампа одного из «стопов»; приспу щена шина и не работает омыватель по причине отсутствия жидкости), позволяющие судить о качестве прове денной диагностики. Именно эту услугу мы и заказываем профессионалам. Желая попасть в «БретаньАвто» (Москва, улица Ивана Франко), мыПУТЬ К ПРИЧАЛУпришвартовались прямо у главного входа – иного свободного места в окрестностях не нашлось. Но стоило нам запереть дверь авто, как вни мательно наблюдавший за мытар ствами охранник радостно предложил переехать на клиентскую парковку, спрятанную на задворках станции. И правильно – охота на клиентов куда интереснее простого стояния «на тум бочке»! Не менее изобретательным оказался мастер, организовавший приемку среди сугробов. В отведен ном для этого помещении, конечно, теплее, зато на морозе клиент меньше капризничает. А вот слесари предпочли просто заняться делом, благодаря чему не только уложились в обещанный интервал, но и обнаружили все дефекты.ВОДОБОЯЗНЬКомпания «Аврора» вроде и располо жена весьма удачно – возле одной из центральных станций московского метро, а наплыва клиентов не наблю дается. Полагаем, все дело в отсутствии мойки, без которой сервис все равно что цыган без лошади, птица без крыльев, брачная ночь без невесты. Может ли слесарь нормально трудиться, если в глаза сыплется песок, а за шиво рот падают куски талого снега? Эти не сумели: большая часть дефектов осталась неопознанной. Кому охота считать заросшие грязью гайки или шарить по ободу в поисках золотника! А свет сквозь покрытые бурым налетом фонари стопсигнала вообще можно разглядеть только в полной темноте.116 За рулем 02/2011 Что до омывателя, то этого слова здесь, похоже, прежде не слышали.ОТ ПЕЧАЛИ ДО РАДОСТИВ «Авес-Пежо», что на улице Академика Королева (Москва), каждый любит клиентов по-своему. Приемщики, например, обожают с ними беседовать. Часов при этом специалисты не наблюдают, из-за чего нам пришлось прождать лишние 40 минут! Слесари автовладельца уважают и трудятся хоть и не торопясь (машину вернули с часовым опозданием), зато добросовестно – в списке рекомендаций значились все наши «закладки». А руководство и вовсе преподнесло сюрприз: бачок омывателя нам безвозмездно заполнили под завязку! Правду говорят: первое впечатление обманчиво.ТУЛЬСКИЙ ПРЯНИК«Арманд-Пежо», один из старейших дилеров марки, показал себя середнячком.«Нормандия-Авто» расположена далеко за МКАД, в славном городе Туле, однако столичным дилерам не уступает. Мало того, только здесь мы смогли наблюдать за ходом диагностики сквозь огромную стеклянную стену – прочие дилеры не удосужились хотя бы монитор установить. Приемщик встретил нас, как хлебосольный хозяин. Платить за отменный обед в местном кафе пришлось, правда, из своего кармана, но впечатления это не испортило. Тем более что машину приняли и проверили довольно быстро – на все про все ушло не более часа. К сожалению, из всех дефектов нашли только малую часть, однако мастер честь фирмы отстаивал до последнего. Мол, проверяли все, что положено, но не все смогли обнаружить. Диагностика – дело непростое.Самая дешевая и качественная диагностика – в «Бретань-Авто». Документы на оплату в «Авроре» подают клиенту в комнате отдыха.СЛОВО И ДЕЛОЕсли верить мастеру, машины на диагностику в «Арманд-Пежо», что в Гостиничном проезде (Москва), принимают исключительно в чистом виде. Мы возражать не стали – 170-рублевый вклад в дело чистоты Проверить работу омывателя без содержимого невозможно, однако долить жидкость догадались лишь в двух сервисах.За рулем 02/2011 117 ПО СЕРВИСАМ | РЕЙД PEUGEOTНавыки обслуживания на фирменном сервисе прививают с детства.ПОКАЗАТЕЛИ РАБОТЫ СЕРВИСА«Авеc-Пежо» «НормандияАвто» «АрмандПежо» «БретаньАвто»УДОБСТВА ДЛЯ КЛИЕНТОВВ «Авес-Пежо» автомобили обслуживают долго, но тщательно. Кафе в сервисе «Нормандия-Авто» (Тула) готово накормить клиентов вкусно и недорого.Указатели на прилегающих улицах Наличие поста приемкивыдачи автомобиля Трансфер+ + + + ++ + + + +«Аврора»+ + + + ++ + ++ + + +ДИЛЕРСКИЙ ЭТИКЕТПринимают ли в ремонт в назначенное время Отношение к клиенту Разъяснение предстоящих сервисных работ и выдача рекомендаций Соответствие заявленного и действительного платежей Продолжительность работ в сравнении с заявленным временем Наличие мойки в технологической цепочке Завернуть гайку (болт) колеса Стоп-сигнал Давление в шинах Проверка омывателя Клапан вакуумного усилителя тормозов Звуковой сигналСОБЛЮДЕНИЕ РЕГЛАМЕНТА РАБОТ+ + + + + ++ + + + + + + ++ + + ++ + + + + + ++ + + +ИСПРАВЛЕНИЕ НЕЗАЯВЛЕННЫХ ДЕФЕКТОВИТОГО (максимум – 15)11 13 9 10 8Примечание. «+» и «–» обозначают, существуют или не существуют, выполняются или не выполняются названные сервисные услуги.КАК МЫ ЗАПОЛНЯЕМ ТАБЛИЦУпоказался неразорительным. Впрочем, последствий наше согласие не имело – грязный автомобиль забрали прямо на улице и по истечении оговоренного срока вернули... там же и в том же виде! Денег за помывку, правда, тоже не взяли. Видимо, корпоративный стандарт здесь действует избирательно и мы попали в число «счастливчиков». На этом везение закончилось – часть дефектов остались незамеченными. Может, стоило все же помыть? Увы, не все дилеры в ладу с Мойдодыром. А ведь чистота – залог здоровья, в том числе и автомобиля. Так стоит ли считать операцию второстепенной или, тем паче, необязательной? Глядишь, и результаты диагностики были бы утешительнее.Отметки в пунктах «строгой отчетности» делаем на основании заказ-нарядов и устных рекомендаций мастеров дилерских СТО. Если документальное подтверждение события отсутствует (вежливость, например, – явление нематериальное), оценку выставляем по субъективным впечатлениям большинства, благо тест-группа состоит из трех человек.Редакция благодарит компанию «Пилот-Авто» за предоставленный автомобиль.118 За рулем 02/2011
