Туринской закваски

Сервисная сеть

Московский дилерский сервис FIAT представлен компаниями Favorit Motors, «Аврора», «Авто Альянс», «Автомир», «Автомоторс», «Блок Восток», «Инком-авто». В списке стандартных услуг гарантийное и периодическое ТО, компьютерная диагностика, установка охранных и противоугонных систем, шиномонтаж, кузовные и малярные работы.

Гарантийный период на новые автомобили составляет 2 года без ограничения пробега. Официалы дают 3-летнюю гарантию на стойкость лакокрасочного покрытия и 8-летнюю на отсутствие сквозной коррозии кузова. Периодичность ТО для всех моделей FIAT – год или 15 тыс. км пробега.

Неофициальный сервисный рынок столицы представляет более 15 компаний. Как правило, перечень их услуг не сильно отличается от дилерского. Так, в «Италклубе» готовы произвести компьютерную диагностику и ремонт двигателя, КП, ходовой части, электрооборудования и т.д.

Напомним, однако, что обращение на неофициальный сервис автоматически лишает заводской гарантии.

Стоимость работ

Цена дилерского нормочаса отличается от станции к станции. Так, в компании «Аврора» она составляет 1050 руб. на ТО, агрегатный и кузовной ремонт. В «Автомире» также единая такса на все виды работ – $40. В сервисном центре Favorit Motors нормочас ТО и агрегатного ремонта стоит 1100 руб., кузовного – 720.

Официальные станции готовы предложить гибкие дисконтные системы. На автомобили, приобретенные в салонах «Авроры», сервис предоставляет 5-процентную скидку на все работы, кроме кузовных. Регулярно проводятся сезонные акции, в ходе которых действуют спецпредложения, например подготовка автомобиля к зимней эксплуатации с дополнительными скидками. Кроме того, на ремонт подержанных FIAT дается постоянный дисконт 15%. В компании «Автомир» вам предложат простые и VIP-карты со скидкой 5 и 10% соответственно. Постоянные клиенты Favorit Motors получают 10-процентный бонус на любые работы и 5-процентный на запчасти. Компания проводит сезонные акции. Так, этой осенью услуги по химчистке, замене салонного фильтра и щеток стеклоочистителя обойдутся в два раза дешевле.

Прайс неофициалов ниже, но не намного. В среднем цена нормочаса у них колеблется от 650 до 1000 руб. В «Италклубе» нам сказали, что как таковой стоимости нормочаса у них нет– каждый вид работы имеет фиксированную цену. Сервис готов предоставить завсегдатаям скидку в размере 3–10% и возможность оплаты ремонта в рассрочку.

Комплектующие

Дилерские станции устанавливают только оригинальные запасные части. Как правило, они поступают с центрального склада (ЦС), расположенного в городе Пушкино Московской области. Ассортимент склада составляет более 72 000 наименований. Если на ЦС отсутствуют необходимые детали, возможна их поставка со складов других стран. Сроки поставки дилерам разнятся. Так, в «Авроре» запчасти с ЦС получают в течение 5–6 дней, время ожидания комплектующих из-за рубежа может составить более 30 дней. В «Автомир» детали с подмосковного склада идут до 2 недель, на заказ от 4 недель. Самые сжатые сроки поставки оказались в Favorit Motors: 2–3 дня с ЦС и около месяца со складов других стран.

«Аврора» и Favorit Motors предлагают годичную гарантию на установку оригинального дополнительного оборудования. В «Автомире», кроме того, действует 2-летняя гарантия на электронные охранные системы.

У неофициалов выбор побогаче: они могут себе позволить работу с неоригинальными запчастями. Как нас уверили в сервисе «Италклуб», у них широкий ассортимент оригинальных и неоригинальных запасных частей в наличии и на заказ. Сроки доставки – от 1 до 30 дней.

Экономия на ТО

Во что же выльется обслуживание новой FIAT Albea с мотором 1.4 за время эксплуатации до 120 тыс. км пробега? Согласно межсервисному интервалу в этом промежутке нужно будет посетить восемь ТО. На поверку оказалось, что даже у дилеров имеются разногласия в расценках…

Дешевле всего услуги ТО получаются в «Авроре». Общая смета там составила 47 399 руб.: 27 554 руб. придется отдать за расходные материалы, 19 845 руб. попросят за работы (см. табл.). В компании Favorit Motors те же процедуры обойдутся в 50 300 руб. (см. табл.). В «Автомире» обслуживание FIAT Albea 1.4 (с кондиционером) суммарно будет стоить 54 300 руб. Из них 37 100 руб. уйдет на запчасти, 17 200 – на работы. Отметим, что, несмотря на высокую конечную цену, стоимость работ в «Автомире» оказалась самой низкой.

«Столоваться» у неофициалов ненамного выгодней. Кроме того, выяснилось, что FIAT Albea у них редкий гость. Возможно потому, что за услугой планового ТО предпочитают все-таки обращаться к дилерам.

Сроки

По вопросу очередей на ремонт дилеры выказали удивительное единодушие. Например, в «Авроре» нам пообещали загнать машину на ТО и слесарный ремонт в течение 1–2 дней, кузовного придется подождать от 2 до 3 недель (в зависимости от сложности). В Favorit Motors готовы провести ТО через день после обращения, агрегатный и гарантийный ремонт через 2 дня, ожидание кузовного ремонта займет 2 недели. Специалисты «Автомира» займутся ТО, гарантийным и агрегатным ремонтом через 3–4 дня с момента обращения, кузовной проведут через неделю после поступления запчастей.

В большинстве своем неофициальные станции готовы принять автомобиль в день обращения. Исключения могут быть связаны с ожиданием редких запчастей. В этом случае своей очереди можно прождать от 2 дней до недели.

Итог

Московская сервисная сеть FIAT выглядит удивительно гармоничной. Перечень услуг, стоимость работ, ожидание комплектующих и ремонта – по этим параметрам дилеры на высоте и не сильно отличаются друг от друга. Наличие центрального склада и оперативность поставки из других стран – еще один козырь официалов.

С другой стороны, неофициальные станции стараются не уступать дилерским по перечню сервисных работ, а по срокам их проведения даже выигрывают. Так что владельцы подержанных моделей тоже не в накладе. Полагаем, что речь идет не столько о конкуренции сервисных центров разного статуса, сколько о взаимном дополнении друг друга.