Подведены итоги форума «Авторитейл в России»
Министерство промышленности и торговли в лице Алексея Рахманова, директора департамента автомобильной промышленности, а в дальнейшем его заместителя, сменившего его во время вопросов и ответов, Алексея Жидяева, презентовали дальнейшие планы по развитию автомобильной промышленности. Так, например, Минпромторг не собирается продлевать программу льготного автокредитования. «На сегодняшний момент в бюджете на программу льготного кредитования на 2012 год средств не предусмотрено», – сказал Жидяев. Также обсуждались вопросы экологического налогообложения. Рахманов, отметил, что "не стоит говорить, что Минпромторг не намерен ущемлять права пожилых людей на старых автомобилях". "Надо решить, что лучше - социальное благополучие сегодня или здоровье нации завтра", - сказал Рахманов.
Заместитель начальника управления контроля социальной сферы и торговли Федеральной антимонопольной службы Михаил Федоренко обсудил вопросы жалоб в сфере сервисного обслуживания, которые с его слов достигли "критических значений". В связи с чем ФАС заявил, что вопросы обслуживания у официальных и так называемых серых дилеров могут стать предметом их пристального влияния.
Помимо представителей регуляторных и законодательных органов на форуме выступили руководители со стороны дилеров и производителей, презентовав своё видение и планы по развитию авторитейла в России.
И если несколько лет назад дилеры строили планы по переходу к улучшению сервисного обслуживания, то сейчас можно было заметить, что пришла пора уже подведения итогов. Татьяна Луковецкая, «Рольф Ритейл», в своём докладе сделала акцент на то, что Рольф направляет деятельность компании на развитие лояльности у клиентов, рассказав про бонусные программы и новый формат коммуникации с клиентом. Сергей Савицкий из «Атлант-М» также рассказывал про клиентоориентированный подход, демонстрируя уже достигнутые результаты. «21 директор за 350 дней встречается с 50 топ-клиентами. 1 встреча в 1 неделю = 1.050 откровенных бесед,» - один из примеров работы каналов обратной связи в «Атлант-М». Стоит отметить, что как Рольф, так и Атлант-М отметили 20 лет в этом году.
Помимо коллег из «Рольф» и «Атлант-М» своим видением поделились директора всех успешных дилерских компаний, таких как «Независимость», «Дженсер», «Модус», «Муса Моторс», «Транстехсервис», «Фаворит Моторс», Группа компаний «Автоград», «АвтоСпецЦентр» и «Бизнес Кар». А также из компаний производителей: КИА Моторс, Хендэ Мотор, Хино Моторс (Тойота ГК), Пежо Россия, Рено Тракс Восток, Ферронордик Машины, Вольво, Рено и многие другие.
Особый интерес вызвали дебаты между производителями и дилерами, в которых приняли участие производители Пежо, Хёндэ Моторс, Рено и КИА, а со стороны дилеров – «Атлант М» и «ТрансТехСервис», успешная дилерская сеть в Татарстане и Приволжском регионе.
В кулуарах гостиницы «Марриотт Гранд Отель» обсуждались вопросы наступления второго кризиса и каким образом он отразиться на авторитейле. Тем не менее, ни одна из презентаций не включала прямых упоминаний о кризисе. Исключением, пожалуй, стала презентация Николая Зайцева, коммерческого директора компании «Модус». Компания сумела во время кризиса увеличить деятельность практически в два раза. Зайцев призвал коллег не терять возможности расширить свой бизнес именно во время следующего кризиса, резюмировав, что «Кризис- время возможностей!»
Форум стал идеальной платформой для диалога между государственными структурами, дилерами и производителями. На 2-ом форуме «Авторитейл в России», который пройдет в октябре 2012 года в Москве, многое нужно будет обсудить и, будем надеяться, до того времени многое будет достигнуто!