ГОРОДСКИЕ ВЕДОМОСТИ. «Тотальная удовлетворенность» владельцев LADA

Трудно поверить, но сегодня словосочетание «тотальная удовлетворенность» — ключевая формулировка деятельности целого управления АВТОВАЗа. Точнее, это – дословный перевод с английского «Total customer satisfaction» (TCS). Как говорится, просто, надежно и практично. Что стоит за этим лаконичным выражением, мне рассказал руководитель этого подразделения Валентин Смирнов.