Lada, Daewoo и Lifan на последних местах в рейтинге довольных владельцев

Агентство «Автостат» впервые в России провело исследование потребительской удовлетворенности автовладельцев разных марок легковых автомобилей. Индекс потребительской лояльности (NPS) эксперты рассчитали в рамках удовлетворенности владельцем своим автомобилем и дилерским центром, говорится в сообщении «Автостата».

Автомобили Mercedes-Benz, Land Rover и BMW стали лидерами рейтинга, внизу списка продукция Lifan, Daewoo и Lada. Также в первой десятке автомобили Kia, Skoda, Mazda, Subaru, Lexus, Toyota, Volvo.

Всем автовладельцам задавался вопрос о возможных рекомендациях марки своего автомобиля друзьям, коллегам и знакомым. В зависимости от этого аналитики относили респондента к категории «критиков», «нейтралов» или «промоутеров» марки. Показатель NPS получен как разница между соотношением «промоутеров» и «критиков».

Данные получены в ходе ежегодного исследования о предпочтениях российских потребителей на автомобильном рынке. Аналитики в ноябре 2014 года провели вторую волну опроса около 2000 владельцев самых популярных марок в рейтинге российских продаж автомобилей.

 

Рейтинг автомобильных брендов по NPS в России

 

№МаркаNPS, %Продажи новых автомобилей за 10 месяцев 2014 г, шт.Изменение продаж к АППГ, %1Mercedes-Benz7040 67312,42Land Rover6817 1472,43BMW6228 777-14,74Kia62154 813-5,95Mazda6139 11911,36Subaru6013 022-5,47Volvo6012 6924,88Lexus5715 50119,59Skoda5770 619-1,310Toyota56128 0780,311Volkswagen56107 534-20,212Audi5528 348-5,813Suzuki5215 276-35,714Nissan50125 90410,615Honda4916 593-19,216Renault46153 779-10,517Citroen4313 224-33,618Hyundai42147 597-1,919UAZ4021 293-5,220Great Wall3812 965-22,021Mitsubishi3759 586-5,822Opel3452 189-21,723SsangYong3320 279-28,624Ford3143753-41,425Chevrolet3199 142-30,326Geely2614 519-34,227Peugeot2212 993-41,728Chery1713 801-16,329Lifan1517 909-18,430Daewoo833 472-31,731LADA5313 297-15,9