Дорого и бестолково – удовольствие от машин снижается

Это выяснилось в ходе исследования, проведенного American Customer Satisfaction Index (ACSI — американский индекс удовлетворенности клиентов). За последние пять лет индекс удовлетворенности клиентов новыми автомобилями снизился со среднего показателя 82 процентов из 100 до 78 из 100.

Чаще всего автовладельцы остаются довольны машинами марок Honda (82%), Subaru, BMW и Lexus (по 81%), а реже всего — Chrysler (70%), Mitsubishi (71%) и Infiniti (75%).

Рейтинг удовлетворенности автомобилями массового сегмента выглядит так:

А вот рейтинг удовлетворенности премиальными автомобилями:

По сравнению с прошлым годом показатели Honda, Subaru и BMW увеличились на 4%, а у Lexus упал на 1%. На 4% снизились показатели у Chrysler, а у Mitsubishi – на рекордные 8%.

Всего в ходе исследования было опрошено 4888 автомобилистов, которых выбрали случайным образом. Владельцы машин массового сегмента дали наивысшую оценку безопасности, надежности, ходовым качествам, внешнему виду, комфорту и интерьеру. Меньше всего баллов эти автомобили получили в категориях «Гарантия», «Экономичность» и «Технологии».

Что касается премиального сегмента, то владельцы этих машин больше всего довольны комфортом, интерьером, безопасностью и внешним дизайном. Недовольство же чаще всего вызывает прожорливость двигателей.

Фото: Jenny Ueberberg / Unsplash