Глава Uber сел за руль простым таксистом: что его шокировало

Генеральный директор Uber Дара Хосровшахи заинтересовался, почему компания столкнулась с недобором водителей и курьеров. Выяснить это он решил естественным путем: он сам инкогнито сел за руль простым таксистом.

Отработав 100 вызовов, он пришел к выводу, что к водителю такси пассажиры обычно относятся как к пустому месту: они часто вели при нем разговоры, не предназначенные для посторонних ушей. Хосровшахи это оскорбляло.

Еще он столкнулся с тем, что, оказывается, клиенты постоянно при вызове такси или курьера завышают чаевые, чтобы по итогу их снизить или не заплатить вовсе.

Но Хосровшахи так проникся работой простым таксистом, что в какой-то момент всерьез увлекся поддержкой своего водительского рейтинга 5.0 в приложении. Для этого специально купил в автомобиль зарядку для телефона клиентов и составил в Spotify плейлисты Тейлор Свифт и The National.

Какие выводы сделал глава Uber и что после этого изменилось в работе компании, он не сообщил.

Источник: Insider

Фото: uber.com