Французский стимулятор

Сервисная сеть

Столичный дилерский сервис Citroen представлен компаниями «Автомир», «АвтоЭксис», «Атлант-М», «Ситроен Отрадное» и «Ситроен Центр Москва». В перечне официальных услуг гарантийное обслуживание, периодическое ТО, агрегатный ремонт, полная диагностика автомобиля, шиномонтаж, кузовные и малярные работы, установка охранных и мультимедийных систем. Кроме того, у каждого официала есть своя изюминка в списке дополнительных предложений. Так, «Автомир» готов принять автомобиль на быстрый сервис – диагностику и мелкий ремонт здесь сделают без предварительной записи. «Атлант-М» гордится электронной книгой отзывов (ЭКО), благодаря которой посетитель может напрямую связаться с руководством автоцентра. Среди отличительных черт компании «Ситроен Центр Москва» особенного внимания заслуживает услуга аэрографии.

На все модели Citroen распространяется 2-летняя гарантия без ограничения пробега. Периодичность ТО для автомобилей до 2008 года выпуска составляет 20 тыс. км пробега. Начиная с этого года группа компаний PSA (Peugeot и Citroen) сократила периодичность регламентных работ с 20 тыс. до 15 тыс. км пробега.

Неофициальных сервисов, специализирующихся на ремонте Citroen, оказалось не так много. Крупнейший из них – сервисный центр «Сатари», недавно лишенный статуса официального дилера. Услуги этого центра мало чем отличаются от сервисного набора официалов, включая и периодическое обслуживание. Менее развернувшиеся станции, такие, например, как «Лег-Авто», могут похвастаться дешевизной послегарантийного обслуживания.

Стоимость работ

У дилеров, согласившихся принять участие в нашем опросе, стоимость нормочаса разнится не сильно. Самый выгодный прайс – в «Атлант-М»: там действует единая такса 1360 руб. на ТО, агрегатный и кузовной ремонт. Ненамного дороже слесарные работы в «Автомире» – 1400 руб. за ТО и агрегатный ремонт. А час кузовщины оказался даже дешевле, всего 1260 руб. Самым дорогим кузовной ремонт выйдет в компании «Ситроен Центр Москва» – 1520 руб. за нормочас. Впрочем, стоимость часа ТО и агрегатного ремонта в 1404 руб. не сильно отличается от общего уровня.

Дилеры стараются привлечь внимание различными спецпредложениями. «Атлант-М» проводит регулярные сезонные акции со скидками и подарками. Так, в марте компания предлагает весеннюю акцию для женщин «Ваша машина этого достойна!», приуроченную к 8 Марта. В этот период действует 15-процентная скидка на любые работы. Регулярно дисконтные «пряники» с подарками и специальной стоимостью нормочаса подбрасывает «Автомир». Компания «Ситроен Центр Москва» выдает завсегдатаям бонусные дисконтные карты на обслуживание.

Как и следовало ожидать, цена нормочаса у неофициалов значительно ниже. Так, «Лег-Авто» оценивает услуги по проведению ТО и агрегатного ремонта в 600 руб., кузовного – в 900 руб. Более того, корпоративным клиентам сервиса уготовлены скидки и спецпредложения. В «Сатари» расценки повыше. Например, за час агрегатного ремонта отдать придется 975 руб. С другой стороны, компания готова предложить своим клиентам гибкие дисконтные системы, составленные по дилерским стандартам.

Комплектующие

Группа компаний PSA планирует открытие центрального российского склада Citroen этой весной. Пока же дилерские центры рассчитывают на свои складские запасы, а также на прямые поставки из Франции. В компании «Автомир» нас уверили, что при наличии запчастей в России срок ожидания редко превышает один день. В случае же доставки из-за рубежа прождать придется минимум 2 недели. Где-то за 3 недели обещают поставку комплектующих в «Ситроен Центр Москва». Наконец, самым большим срок ожидания запчастей на заказ будет в «Атлант-М» – не меньше месяца.

Все дилерские станции дают годичную гарантию на установку оригинального дополнительного оборудования. «А вот гарантия на работы составляет 30 дней, на кузовщину – полгода», – уточнили в компании «Атлант-М».

Неофициалы работают преимущественно с оригинальными запчастями. Гарантия на установку, например, в «Лег-Авто», составляет 6 месяцев. Впрочем, при возможности неофициальные станции не брезгуют и качественным неоригиналом. Как правило, сроки доставки деталей в 1,5–2 раза меньше дилерских.

Экономия на ТО

Обычно в наших сервисных обзорах мы для примера подсчитываем стоимость обслуживания нового автомобиля в промежутке от 0 до 100 тыс. км пробега. В данном случае ситуация осложняется тем, что для автомобилей Citroen, выпущенных ранее 2008 года, периодичность одна, а для их собратьев, датированных нынешним годом, – другая (см. выше). Купить же сегодня новый, например, Citroen C3 1.4 можно как 2007-го, так и 2008 г. в. Поэтому мы решили рассмотреть оба варианта техобслуживания.

Итак, автомобилю С3 образца 2007 г.в. до 100 тыс. км пробега предстоит пять плановых ТО – каждые 20 тыс. км. Помимо «масляных ванн» авто ожидают замены воздушного, топливного и салонного фильтров, тормозной жидкости, после 80 тыс. км пробега – ремня ГРМ. Итоговая стоимость процедур в компании «Атлант-М» составит 38 990 руб., из которых работа обойдется в 18 904 руб., запчасти – в 20 086 руб. Аналогичные услуги в «Ситроен Центр Москва» немного дороже: 21 310 руб. уйдет на обслуживание и 20 180 руб. на запчасти. В сумме – 41 490 руб. В зависимости от состояния также могут «попросить каши» тормозные колодки, диски и барабаны. Это отдельная строка бюджета, не входящая в плановое ТО. Отметим, что за замену передних колодок с дисками в «Атлант-М» придется выложить 6933 руб., задних – 11 554 руб.

Citroen C3 1.4 2008 г.в. должен наносить регламентные визиты на сервис раз в 15 тыс. км. То есть в диапазоне от 0 до 105 тыс. км пробега его ожидает семь ТО. В компании «Автомир» плановое обслуживание обойдется в 44 857 руб. Услуги механиков оцениваются в 21 140 руб., стоимость запчастей – в 23 717 руб. Как видим, регламент обслуживания 2008 г.в. дороже, но не критически.

К сожалению, неофициальные станции не смогли предоставить информации по ценам на ТО. Оно и понятно: периодическое обслуживание не их конек. Впрочем, как нам подсказали в «Лег-Авто», при желании клиента о цене всегда можно договориться…

Сроки

И в вопросе относительно сроков ожидания ремонта у дилеров практически полное согласие. В «Автомире» ТО и агрегатный ремонт обещают провести через 3–4 дня, время гарантийного полностью зависит от наличия запчастей, кузовным займутся где-то через неделю. В 3-дневный срок после обращения загонят машину в слесарный цех «Атлант-М», будь то техобслуживание, гарантийный или агрегатный ремонт. А в кузовной цех – не раньше чем через 2 недели. Строгие цифры предоставила нам компания «Ситроен Центр Москва»: 3 дня займет ожидание на ТО и ремонт агрегатов, 4 дня на гарантию и 3 недели на кузовщину.

Как ни странно, неофициалы не смогли похвастать оперативностью. Так, в «Лег-Авто» ТО и агрегатный ремонт потребуют 3-дневного ожидания, кузовного же придется ждать неделю.

Итог

Судя по тем дилерским станциям, которые согласились участвовать в обзоре, на официальном сервисном рынке царит полная гармония. Да, конечно, есть незначительный разброс цен и сроков ожидания. Однако в сравнении с другими марками дилеры Citroen выглядят скорее как дружный коллектив, чем как конкуренты по бизнесу. Думаем, что с открытием центрального склада этот отлаженный механизм получит новый и довольно сильный импульс.

Откровенно сказать, нас удивило нежелание многих неофициальных станций раскрыть карты (насчет стоимости регламентных работ и т.д.). Что ж, подождем, пока столичные автомобили марки Citroen повзрослеют, может, тогда заинтересованности прибавится…

Некоторые официальные сервисы Citroen

«Автомир»

Сервисный центр расположен по адресу:

Варшавское ш., д. 127

Сроки ожидания:

ТО – 3–4 дня;

агрегатный ремонт – 3–4 дня;

кузовной ремонт – неделя;

по гарантии – от наличия запчастей.

«Атлант-М»

Сервисный центр расположен на 82-м км МКАД (выезд на МКАД с Дмитровского ш.)

Сроки ожидания:

ТО – 3 дня;

агрегатный ремонт – 3 дня;

кузовной ремонт – 2 недели;

по гарантии – от 3 дней.

«Ситроен Центр Москва»

Сервисный центр расположен по адресу:

ул. Викторенко, д. 18, стр. 3

Сроки ожидания:

ТО – 3 дня;

агрегатный ремонт – 3 дня;

кузовной ремонт – 3 недели;

по гарантии – 4 дня.

Некоторые неофициальные сервисы Citroen

«Сатари»

Сервисный центр расположен по адресу:

Рубцовская наб., д. 3, стр. 17

«Лег-Авто»

Сервисный центр расположен по адресу:

г. Химки, ул. Союзная, д. 11