Товар лицом бизнес-класс

НЕ УСТАЕМ ПРИЯТНО УДИВЛЯТЬ

Владимир Моженков, генеральный директор «АвтоСпецЦентра на Таганке» и «АвтоСпецЦентра на Варшавке»

Хорошо известная россиянам «Ауди А6» остается одним из сильнейших игроков в своем классе. Немецкая надежность и высокий уровень комфорта подчеркивают ее статус. А широкий ценовой диапазон (50–150 тыс. долларов) позволяет подобрать автомобиль в зависимости от дохода и предпочтений. Наиболее универсальный вариант – А6 quattro 3,2 л с коробкой передач «Типтроник». Именно полный привод делает этот престижный автомобиль уникальным.

В 2000 году «АвтоСпецЦентр на Таганке» одним из первых предложил трейд-ин и продажу авто в кредит. Тогда эти услуги оказались очень востребованными и легли в основу нашего успеха. Сегодня нам снова есть чем удивить: в числе «горячих» предложений – «кредит с обратным выкупом». Покупатель может не выплачивать остаток, а вернуть автомобиль дилеру в качестве первого взноса по кредиту или предоплаты за новый. Возможен и вариант, когда клиент возвращает дилеру автомобиль по гарантированной стоимости, а дилер уже сам рассчитывается с банком.

Наши автосалоны, магазины запчастей и зоны сервиса работают круглосуточно. Есть гибкая система скидок от 5 до 10%.

Через сеть официальных дилеров в Германии на заказ доступны трехлетние автомобили с пробегом. На все подержанные машины в нашем центре оформляется семимесячная гарантия. А за дополнительную плату заводская гарантия продлевается до пяти лет. Также работает система эвакуации в пределах Московской кольцевой дороги. Для корпоративных клиентов возможна доставка машин на техническое обслуживание и обратно.

Дилерское соглашение с компанией «Ауди» подписано в 1998 году. С 2000 года компания держит первое место по продажам. «АвтоСпецЦентру» четыре раза вручали кубок за лучшее знание продукта и сервисных процессов в России.

ГОТОВЬТЕСЬ К ПЕРЕМЕНАМ

Владимир Гавриков,генеральный директор компании «Автопассаж»

Сегодня в наших автосалонах около 15% продаж приходится на «Форд Мондео». Его выбирают, в первую очередь, за надежность и вместительность. Этот семейный автомобиль обладает одним из самых просторных салонов в своем классе, а за сдержанной, классической внешностью скрывает динамичный характер и отличную управляемость. Учитывая рост цен на топливо, оптимальным для «Мондео» стоит признать двухлитровый мотор с механической коробкой передач, хотя доступны и более мощные версии. Отмечу также, что «Форд Мондео» – единственный в своем классе среди европейских и японских машин по цене от $21 000. А уже будущей весной в продаже появится следующее поколение «Мондео». Благодаря новому дизайну оно наверняка заинтересует не только людей среднего возраста, но и молодежь.

Мы предлагаем целый ряд клиентских программ. Например, те, кто приобретает у нас второй автомобиль, получают скидку до 5%. Войдя по персональному паролю на сайт Ford.autopassage.ru, клиент может уточнить сроки доставки своего «Форда», проследить его местонахождение по пути в Москву или узнать, что происходит с машиной на сервисе. Мы принимаем автомобили в ремонт с 8 до 22 часов, но некоторые виды работ выполняем и ночью. А чтобы расставание с машиной не доставляло хлопот, держим два парка подменных «фордов-фьюжн» – для физических лиц и корпоративных клиентов.

Недавно на Большой Тульской открылся еще один центр «Автопассаж». А уже весной будущего года на Дорожной заработает один из крупнейших салонов компании и техцентр с 46 (!) постами в сервисной зоне.

В 2001 году компания «Автопассаж» подписала дилерское соглашение с «Форд Мотор Компани» и открыла первый дилерский центр. В 2003 году удостоилась награды «Форда» за выдающиеся достижения в работе с клиентами.

НАЛАЖЕННАЯ СХЕМА НЕ ДАЕТ СБОЕВ

Евгений Симонов,генеральный директор «Ника Моторс Холдинг»

Марка «Тойота» – это не только функциональность и безопасность; это качество жизни, в котором пространство продумано до мелочей. «Тойота Кэмри» получила в этом году высшую оценку читателей «За рулем», завоевав первое место в своем классе. Ее традиционно выбирают люди, предъявляющие повышенные требования к комфорту и безопасности. Конструкторы уделили особое внимание эргономике, в частности удобству посадки. Климат-контроль с функцией ионизации воздуха в салоне заботится о чистоте легких водителя и пассажиров.

Однако главное для нас – не просто продать автомобиль, а предоставить клиентам должное качество обслуживания. Желающих приобрести продукцию «Тойоты» сегодня очень много. При столь высокой загруженности сложно обеспечить индивидуальный подход. Эти проблемы отчасти решит новый «Тойота Центр Коломенское» площадью 17 тыс. м2, который откроется в конце года на проспекте Андропова.

Недавно обновленный центр в Отрадном ежемесячно обслуживает около 4600 машин. Чтобы обеспечить контроль качества услуг, техкомиссия регулярно разбирает все обращения клиентов. А по нашей базе данных мы можем проследить «биографию» автомобиля, что помогает поддерживать его в идеальном состоянии. Все покупатели получают у нас скидку 5% на аксессуары, внеплановые сервисные работы и тюнинг, а также 7% на ТО. Кроме того, к каждому автомобилю мы бесплатно прилагаем комплект ковриков и набор автомобилиста: аптечку, знак аварийной остановки, огнетушитель.

В основе нашей работы лежат принципы приоритета клиента, простоты и прозрачности. Мы не играем с ценами: покупателям не приходится платить комиссионные, а стоимость нормочаса указываем только в рублях (1600 руб.). Если же клиент потратил у нас свыше пяти тысяч долларов, его дисконтная карта приобретает статус привилегированной, а скидка по ней возрастает до 10%.

Компания «Ника Моторс» основана в 1995 году, в 1998-м получила статус официального дилера «Тойоты». Продает и обслуживает автомобили «Тойота», обслуживает «Лексус».