Есть жалобы на страховщиков ОСАГО? Пишите в Банк России!
– Сколько жалоб поступило в начале года и сейчас в Банк России? Основные темы жалоб?
– Служба по защите прав потребителей финансовых услуг и миноритарных акционеров – относительно новое подразделение Банка России, которое было создано 3 марта 2014 года. По сравнению с предыдущим годом, когда в cлужбу поступило немногим более 33 тыс. обращений, только за первое полугодие 2015 года количество обращений достигло 32,9 тыс.
Как и в 2014 году, существенную долю составили обращения в отношении субъектов страхового дела – 25,6 тыс., при этом более 60% всех обращений связано с ОСАГО.
Основные темы поступающих обращений по ОСАГО:
- навязывание дополнительных услуг при заключении договоров
- применение некорректного значения коэффициента бонус-малус (учитывает скидки и надбавки к базовому тарифу в зависимости от наличия страховых выплат, КБМ) при расчете страховой премии и отсутствие бланков полисов.
Банк России в рамках работы по повышению финансовой грамотности информирует граждан об их правах и обязанностях на финансовом рынке, в том числе об изменениях законодательства Российской Федерации в сфере ОСАГО.
Рост количества обращений объясняется, в том числе, и тем, что Банк России проводит среди населения разъяснительную работу, оперативно реагирует на жалобы граждан.
По каждому обращению проводится доскональная проверка представленной информации о возможном нарушении законодательства со стороны страховой организации, при необходимости запрашиваются и анализируются дополнительные документы. По результатам проверочных мероприятий заявителю направляется ответ. При выявлении факта нарушения законодательства страховой организации направляется предписание об его устранении или возбуждается дело об административном правонарушении, предусмотренном КоАП.
– Какова на сегодняшний день статистика о выявленных нарушениях страховщиков?
– По результатам рассмотрения обращений за первое полугодие 2015 года Банк России направил в адрес субъектов страхового дела более 1,6 тыс. предписаний об устранении нарушений и/или недопущении нарушений законодательства Российской Федерации. Возбуждено более 1,8 тыс. дел об административных правонарушениях.
Для подтверждения факта нарушения страховой организацией законодательства в части отказа либо навязывания дополнительных услуг необходимым является наличие доказательной базы: аудио- или видеозапись, письменный отказ страховой организации в оказании услуги, свидетельские показания.
Если таких доказательств нет, то служба зачастую не может помочь.
– Что изменилось с принятием поправок в ОСАГО?
– За последнее время законодательство в сфере ОСАГО претерпело немало изменений.
Во-первых, владельцы транспортных средств (страхователи) смогут оформлять электронные полисы ОСАГО:
- с 01.07.2015 при пролонгации договора ОСАГО – это значит, что электронный полис ОСАГО могут оформить только страхователи, у которых закончилось действие договора ОСАГО, в той же страховой компании и на тех же условиях;
- с 01.10.2015 при заключении нового договора ОСАГО в любой страховой организации, предоставляющей услуги по заключению договора ОСАГО в форме электронного полиса, независимо от того, являлись ли они ранее страхователями в выбранной ими страховой организации или нет.
Во-вторых, согласно новой редакции Закона об ОСАГО, страховая организация обеспечивает контроль за использованием бланков страховых полисов обязательного страхования страховыми брокерами и страховыми агентами и несет ответственность за их несанкционированное использование. Это значит, что страховая организация не вправе отказать потерпевшему в страховой выплате из-за того, что у нее отсутствуют сведения о заключении договора ОСАГО либо потому, что страховой агент или брокер не перечислил на расчетный счет страховой организации страховую премию.
В-третьих, изменения коснулись процедуры обращения потерпевшего к страховой организации в случае его несогласия с отказом в выплате страхового возмещения или его размером.
Теперь при наличии разногласий между потерпевшим и страховой организацией относительно исполнения последней своих обязательств по договору обязательного страхования до предъявления к страховщику иска потерпевший направляет в страховую организацию претензию с приложенными к ней документами, обосновывающими его требования. Страховщик должен рассмотреть претензию в течение пяти календарных дней со дня поступления (за исключением нерабочих праздничных дней) и либо удовлетворить требование потерпевшего, либо направить мотивированный отказ.
В-четвертых, увеличилась сумма возмещения вреда по договору ОСАГО:
- в случае причинения вреда жизни и здоровью каждого потерпевшего — со 160 тыс. до 500 тыс. рублей;
- в случае причинения вреда имуществу — со 120 тыс. до 400 тыс. рублей.
– Какие проекты реализует Банк России по повышению финансовой грамотности населения в сфере ОСАГО?
– В настоящее время Банк России проводит кампанию по информированию населения об изменениях законодательства Российской Федерации в сфере ОСАГО.
Информационная кампания призвана обратить внимание граждан на такие важные изменения в сфере ОСАГО, как:
- возможность оформления европротокола в случае, если в ДТП участвовало только два транспортных средства, участникам происшествия не причинен вред жизни и здоровью, а сумма ущерба составляет не более 50 тыс. рублей (не более 400 тыс. рублей для Москвы, Московской области, Санкт-Петербурга и Ленинградской области);
- возможность обратиться с жалобой в Банк России в случае, если страховая организация нарушает ваши права, например пытается навязать дополнительные услуги при покупке полиса ОСАГО, применяет некорректное значение КБМ при расчете страховой премии по ОСАГО;
- необходимость проявлять большее внимание к вопросу приобретения полиса ОСАГО, экономия средств может привести к покупке «липового» полиса.
От автора: друзья, если вы столкнулись с недобросовестными страховщиками и не знаете, куда обратиться, пишите в Банк России. А можно и к нам в журнал. Скоро устроим прямую линию по всем вопросам-жалобам. Писать сюда: [email protected] с пометкой «Жалоба на ОСАГО. Для Смирнова С.В.»
16115
10