Lada, Daewoo и Lifan на последних местах в рейтинге довольных владельцев
Агентство «Автостат» впервые в России провело исследование потребительской удовлетворенности автовладельцев разных марок легковых автомобилей. Индекс потребительской лояльности (NPS) эксперты рассчитали в рамках удовлетворенности владельцем своим автомобилем и дилерским центром, говорится в сообщении «Автостата».
Автомобили Mercedes-Benz, Land Rover и BMW стали лидерами рейтинга, внизу списка продукция Lifan, Daewoo и Lada. Также в первой десятке автомобили Kia, Skoda, Mazda, Subaru, Lexus, Toyota, Volvo.
Всем автовладельцам задавался вопрос о возможных рекомендациях марки своего автомобиля друзьям, коллегам и знакомым. В зависимости от этого аналитики относили респондента к категории «критиков», «нейтралов» или «промоутеров» марки. Показатель NPS получен как разница между соотношением «промоутеров» и «критиков».
Данные получены в ходе ежегодного исследования о предпочтениях российских потребителей на автомобильном рынке. Аналитики в ноябре 2014 года провели вторую волну опроса около 2000 владельцев самых популярных марок в рейтинге российских продаж автомобилей.
Рейтинг автомобильных брендов по NPS в России
| № | Марка | NPS, % | Продажи новых автомобилей за 10 месяцев 2014 г, шт. | Изменение продаж к АППГ, % |
| 1 | Mercedes-Benz | 70 | 40 673 | 12,4 |
| 2 | Land Rover | 68 | 17 147 | 2,4 |
| 3 | BMW | 62 | 28 777 | -14,7 |
| 4 | Kia | 62 | 154 813 | -5,9 |
| 5 | Mazda | 61 | 39 119 | 11,3 |
| 6 | Subaru | 60 | 13 022 | -5,4 |
| 7 | Volvo | 60 | 12 692 | 4,8 |
| 8 | Lexus | 57 | 15 501 | 19,5 |
| 9 | Skoda | 57 | 70 619 | -1,3 |
| 10 | Toyota | 56 | 128 078 | 0,3 |
| 11 | Volkswagen | 56 | 107 534 | -20,2 |
| 12 | Audi | 55 | 28 348 | -5,8 |
| 13 | Suzuki | 52 | 15 276 | -35,7 |
| 14 | Nissan | 50 | 125 904 | 10,6 |
| 15 | Honda | 49 | 16 593 | -19,2 |
| 16 | Renault | 46 | 153 779 | -10,5 |
| 17 | Citroen | 43 | 13 224 | -33,6 |
| 18 | Hyundai | 42 | 147 597 | -1,9 |
| 19 | UAZ | 40 | 21 293 | -5,2 |
| 20 | Great Wall | 38 | 12 965 | -22,0 |
| 21 | Mitsubishi | 37 | 59 586 | -5,8 |
| 22 | Opel | 34 | 52 189 | -21,7 |
| 23 | SsangYong | 33 | 20 279 | -28,6 |
| 24 | Ford | 31 | 43753 | -41,4 |
| 25 | Chevrolet | 31 | 99 142 | -30,3 |
| 26 | Geely | 26 | 14 519 | -34,2 |
| 27 | Peugeot | 22 | 12 993 | -41,7 |
| 28 | Chery | 17 | 13 801 | -16,3 |
| 29 | Lifan | 15 | 17 909 | -18,4 |
| 30 | Daewoo | 8 | 33 472 | -31,7 |
| 31 | LADA | 5 | 313 297 | -15,9 |
15083
27