Kia пошла навстречу автовладельцам

Напомним суть проблемы: владельцы сразу нескольких моделей Kia озадачились ограниченной лишь 1000 км гарантией на нейтрализаторы. Были случаи их рассыпания, а крошки осыпавшегося узла попадали в двигатель, приводя его в негодность. При обращении к официальным дилерам владельцы получали отказ в ремонте как двигателей, так и нейтрализаторов.

С коллективным письмом автовладельцы обратились в редакцию «За рулем.РФ». Проблема на уровне представительства вроде бы была урегулирована, но в редакцию через некоторое время снова стали поступать жалобы. В них утверждалось, что официального ответа от «Киа Мотор Рус» до сих пор нет, нейтрализаторы продолжают крошиться, а официальные дилеры сообщают противоречивую информацию. Где-то говорят, что гарантия продлена только на авто 2016 года выпуска (согласно сервисной книжке), другие сообщают про 3 года или 100 тысяч км пробега, третьи (меньшинство) – на 5 лет или 150 тысяч, то есть на все авто, находящиеся на гарантии.

Мы вновь обратились в представительство компании с просьбой прояснить ситуацию.

И получили следующий ответ:

«В январе текущего года компания Kia Motors Rus внесла изменения во внутренние регламенты для дилерской сети, чтобы гарантия на катализатор не была исключением из гарантийной политики. Однако в любом случае решение об отнесении ремонта к категории гарантийного принимает инженер по гарантии официального дилера Kia в соответствии с положениями Гарантийной политики дистрибьютора, а также на основе данных по условиям и режиму эксплуатации конкретного автомобиля».

Предвидя вопросы, мы уточнили, на все ли гарантийные автомобили (то есть выпущенные не позднее 2011 года и чей пробег не превышает 150 тыс. км) действуют эти гарантийные условия? В представительстве ответили, что «были сняты ограничения по пробегу в 1000 км на все автомобили, в том числе и со старыми сервисными книжками, и теперь на нейтрализатор распространяется полная гарантия производителя – 5 лет и 150 тыс. км пробега автомобиля, если подтвержден производственный дефект и случай признан инженером по гарантии дилерского центра гарантийным».

«За рулем.РФ» привел пример: к дилеру приехал автомобиль возрастом 4 года 11 месяцев и с пробегом 149 000 км. Диагностика выявила, что нейтрализатор вышел из строя из-за производственного дефекта. Вопрос: попадает ли этот случай под гарантию? Заменят ли этот узел бесплатно? Ответ на эти вопросы был утвердительным – подпадает и заменят.

И в заключение хотим дать совет, как бороться с нерадивыми дилерами, которые, занимаясь самоуправством, все-таки настаивают на своем. Если катализатор по гарантии, несмотря на разъяснения, менять отказываются, жалуйтесь на них по телефону горячей линии Kia: 8 800 301 08 80.

• Более 400 владельцев автомобилей Kia cee'd, Cerato, Rio, Soul и Venga составили обращение к главе Kia Motors Rus Йонг Гю Паку с просьбой увеличить срок гарантии на каталитический нейтрализатор, установленный в вышеназванных моделях. Руководство рассмотрело просьбу и пошло навстречу клиентам компании.
• Согласно статистике AEB, марка Kia заняла в марте этого года вторую строчку в рейтинге продаж новых легковых и легких коммерческих автомобилей в России. Всего в прошлом месяце было реализовано 12 334 шт. (+2%).
  
• Марка Kia вошла в Топ-5 самых популярных автомобилей с пробегом, чей возраст не превышает 5 лет.